Política de Reembolsos

1. Cuándo aplica un reembolso

Procesamos reembolso completo al método de pago original cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Han pasado 14 días naturales o menos desde la fecha de tu compra.
• El eSIM nunca fue activado, es decir, no se ha consumido ningún dato a través de él. Verificamos esto en nuestro sistema en el momento de tu solicitud.

2. Cuándo no aplica un reembolso

• El eSIM ya fue activado y se han consumido datos, aunque sea una cantidad mínima.
• Han pasado más de 14 días desde la fecha de compra, independientemente del estado del eSIM.
• El plan ya expiró por alcanzar su fecha de vencimiento.
• Incompatibilidad del dispositivo. Es responsabilidad del usuario verificar que su teléfono es compatible con eSIM y está desbloqueado de red antes de comprar. Consulta nuestra guía en /que-es-esim.
• Calidad o cobertura de red en destino. La velocidad y disponibilidad de la red dependen del operador local en cada país, factores fuera de nuestro control. No ofrecemos reembolso por insatisfacción con la velocidad de conexión.

3. Problemas de entrega del QR

Si no recibiste el código QR por email después de tu compra, o si el QR no funciona al escanearlo, primero contáctanos: lo resolvemos. Si después de nuestros intentos de solución el problema persiste y el eSIM nunca pudo instalarse, aplicamos reembolso completo sin restricción de plazo.

Revisa también la carpeta de spam. El email de entrega llega desde no-reply@uaira.mx.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hola@uaira.mx con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• El email de tu cuenta UAIRA.
• El ID de tu pedido (lo encuentras en Mis eSIMs o en el email de confirmación).
• Una descripción breve del motivo.

Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se acreditan en el mismo método de pago que usaste (tarjeta de crédito o débito vía Stripe). El tiempo de acreditación lo determina tu banco, habitualmente entre 3 y 7 días hábiles tras la aprobación de nuestra parte.

6. Contacto

¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos a hola@uaira.mx o visita nuestro Centro de Ayuda.