Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o realizar una compra en UAIRA, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Descripción del servicio

UAIRA vende planes de datos eSIM para uso en viajes internacionales. Al comprar, recibes un código QR que instalas en tu dispositivo, sin tarjeta SIM física, sin contrato, sin permanencia. Los planes son de prepago: pagas por el paquete que eliges y lo usas cuando quieras.

2. Requisitos para usar el servicio

• Dispositivo compatible con eSIM. Ejemplos: iPhone XS o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, Google Pixel 3 o posterior. La lista no es exhaustiva: verifica con el fabricante o tu operador si tu modelo es compatible.
• Dispositivo desbloqueado de red. Si compraste tu teléfono con un operador y está bloqueado a su red, el eSIM de UAIRA no funcionará hasta que lo desbloquees.

3. Proceso de compra y entrega

• El precio mostrado en el sitio es el precio final en USD, sin cargos adicionales.
• El pago se procesa a través de Stripe. UAIRA nunca recibe ni almacena datos de tu tarjeta.
• Una vez confirmado el pago, recibes el código QR de instalación por email en cuestión de segundos. El eSIM también queda disponible en tu cuenta, en Mis eSIMs.
• Si no recibes el email en 10 minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hola@uaira.mx.

4. Activación y uso

• Instala el eSIM en casa con conexión Wi-Fi antes de viajar.
• La validez del plan comienza cuando el eSIM se activa (primer uso de datos en destino), no cuando lo instalas. Puedes instalarlo con antelación sin preocupación.
• El saldo de datos no es transferible a un plan nuevo cuando el actual expire.
• El QR de instalación es de un solo uso: una vez escaneado e instalado, el código queda inválido. Si borras el eSIM de tu dispositivo accidentalmente, escríbenos.

5. Cobertura y calidad de red

UAIRA provisiona eSIMs a través de Roamify, que opera con operadores locales en cada destino. La disponibilidad de red, velocidad y cobertura dependen de esos operadores, factores fuera de nuestro control directo.

Los planes muestran los países cubiertos, pero la cobertura puede variar entre zonas urbanas y rurales dentro de un mismo país. No garantizamos velocidades mínimas ni cobertura en ubicaciones específicas.

6. Reembolsos

Las condiciones de reembolso están detalladas en nuestra Política de Reembolsos. En resumen: aceptamos reembolso completo si el eSIM nunca fue activado y la solicitud se hace dentro de los 14 días naturales desde la compra.

7. Programa Raíz del Lugar

El 5% de cada compra se destina al programa de impacto social y medioambiental Raíz del Lugar. Esta contribución ya está incluida en el precio que ves, no es un cargo adicional ni un donativo opcional.

El programa está en fase inicial. Ver el estado actual en /raiz-del-lugar.

8. Cuenta de usuario

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• No puedes ceder tu cuenta a otra persona.
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que usen el servicio de forma abusiva o fraudulenta.

9. Programa de referidos

Las condiciones del programa de referidos están disponibles en /referidos. UAIRA puede modificar o descontinuar el programa con aviso previo.

10. Limitación de responsabilidad

UAIRA no es responsable por:

• Problemas de cobertura, velocidad o disponibilidad de red en destino.
• Incompatibilidad del dispositivo del usuario con eSIM o con la red en destino.
• Pérdida de acceso a datos por instalación o activación incorrecta del eSIM por parte del usuario.
• Daños indirectos, pérdida de beneficios o perjuicios derivados de la falta de conectividad.
• Interrupciones de servicio causadas por terceros (Roamify, operadores locales, Stripe, Supabase).

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto pagado por la compra específica que dio origen al reclamo.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales está descrito en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Para cambios materiales, notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación de los nuevos términos.

13. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, salvo disposición legal en contrario.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@uaira.mx